عام / بلدية المسفلة بمكة المكرمة تطلق مبادرة “قياس”
مكة المكرمة 9 جمادى الآخرة 1440هـ الموافق 14 فبراير 2019م واس أطلقت بلدية المسفلة الفرعية بمكة المكرمة ممثلة في وحدة الجودة وبالتعاون مع إدارة خدمة العملاء مبادرة قياس( المرحلة الأولى) وذلك بهدف قياس رضا المستفيدين من الخدمات البلدية من خلال رسائل SMS تحتوي على رابط إلكتروني. وأوضح رئيس وحدة الجودة في البلدية علي بن بخيت اللقماني أن الهدف من المبادرة هو تحسين جودة الخدمات البلدية وتطوير مستوى أداء العاملين من خلال تحديد مواطن القوة والضعف وفرص التحسين ومن ثم تطبيقها للحصول على نتائج إيجابية فيما يخص زيادة مستوى رضا العملاء. وأشار إلى أن التقييم يتم وفق عدة معايير من ضمنها رأى العملاء في الوقت المستغرق لإنهاء الإجراء ومستوى سرعة تجاوب وتفاعل المسؤول عن تقديم الخدمة ووضوح التعليمات والإجراءات اللازمة للحصول على الخدمة المطلوبة وكذلك مستوى كفاءة ومهارة العاملين . // انتهى // 14:48ت م 0120