ثقافي / جامعة الأميرة نورة تقيم البرنامج التدريبي الثالث لمنسقي خدمة تواصل

الرياض 3 رجب 1440 الموافق 10 مارس 2019 واس. نظمت جامعة الأميرة نورة بنت عبد الرحمن ممثلة بمركز رعاية المستفيدين اليوم بالشراكة مع وزارة التعليم “البرنامج التدريبي الثالث لمنسقي خدمة تواصل بالجامعات وإدارات التعليم”، لتدريب 222 متدربا ومتدربة وذلك في مركز المحاكاة وتنمية المهارات بالجامعة. وتضمن البرنامج التدريبي ورشتي عمل من تقديم المشرف العام على مركز رعاية المستفيدين بوزارة التعليم عبد العزيز العصيمي محاضرة بعنوان (خدمة تواصل دورها ورؤيتها) استعرض فيها عدة محاور أهمها: الرؤيا والرسالة والمزايا والأهداف لخدمة تواصل، القنوات الرئيسية للخدمة، وحدات مراكز رعاية المستفيدين، قياس تجربة المستفيد، إضافة إلى الاستثمار لترشيد الإنفاق الحكومي، وورشة (فن خدمة العملاء) ركز فيها على الحاجات الأساسية للعملاء وكيفية كسب اهتمام العميل، بالإضافة إلى استعراض لأنماط العملاء المختلفة. كما قدم المدرب والمشرف على وحدة تطوير الأعمال بوزارة التعليم عبد العزيز الفالح ورشة عمل بعنوان (كيف استخدم منصة تواصل) نوقش فيها حزمة من المحاور كان من أبرزها: الخدمات وأنواع التذاكر، أنواع المستخدمين ومهامهم وصلاحياتهم، آلية سير التذاكر ومعالجتها، وكذلك متابعة البلاغات الصادرة من المستفيدين. فيما كانت الورشة الثانية بعنوان (كيف أقدم خدمة صحيحة) تحاور فيها المتدربون حول عدة مواضيع منها: تقديم الإفادة للمستفيد من بنك الأسئلة الشائعة، أمثلة على الأخطاء الشائعة في التعامل مع التذاكر، اعتبارات هامة للمشرف والمنسق قبل الرد على المستفيدين. //انتهى// 16:41ت م 0174